Este blog, definitivamente, não é sobre meios de transporte. Apesar de levar o nome de um ônibus e o assunto desse post ser um foguete, se você trabalha com marketing digital, pode ficar tranquilo: você está no lugar certo. :) O foguete em questão é o PostRocket, serviço online que auxilia o administrador de páginas no Facebook a alavancar o engajamento para os posts que serão publicados.

Mas, além de fornecer dicas de conteúdo, melhor horário para postar e outras facilidades, o PostRocket tem um serviço gratuito muito interessante: o PageTips. Com esse aplicativo, é possível fazer um rápido diagnóstico sobre o engajamento da nossa Fan Page. E para facilitar, a gente ainda pode se cadastrar e receber relatórios semanais por email. 

Bom, né? Achei uma mão na roda, pois pode automatizar parte da elaboração do relatório de desempenho das mídias sociais. Digo parte, porque apesar de úteis, as informações da versão gratuita não são muitas. Outro uso do aplicativo pode ser numa etapa de benchmarking para o planejamento de uma Fan Page. Esse serviço pode te ajudar a identificar quem são os principais players do mercado e como eles atuam na rede.

Como Funciona o PageTips do PostRocket?

Mais simples impossível. Basta acessar o site http://fbpagetips.com e você já identifica o local onde informará o endereço da Fan Page que você quer analisar. Informe o endereço, e alguns segundos depois, o relatório já aparece. Não é exigido cadastro.

Como são os relatórios?

O fundador do PostRocket, Tim Chae, sempre reforça nos seus discursos que os fatores que influenciam no engajamento do post são quatro: Tempo (cada base de usuários tem seu melhor horário), Tipo (foto? enquente? video?), Frequência (estar presente sem ser chato) e Conteúdo (mais interativo do que informativo). E é com base nesses fatores que o PostRocket faz uma análise da sua FanPage ou do seu concorrente.

Tanto no relatório feito no site, quanto no enviado por email, o PostRocket trará uma compilação de dados relacionada a Frequência com que você posta, o Tipo de conteúdo publicado e uma espécie de avaliação geral do Engajamento na sua página. Só senti falta de informações relacionadas ao tempo nesse relatório   . O aplicativo poderia trazer dados do horário que eu posto e qual a influência disso no engajamento. Mas como é gratuito, não vamos exigir demais. :P

Abaixo, vamos ver os relatórios do aplicativo. Os dados que aparecerão nos exemplos são das páginas Curta, Pernambuco, Guaraná Antaratica e do Bus do Marketing. Escolhi a página do Curta por curiosidade mesmo, pois é uma das páginas que administro. A do Guaraná Antárctica para saber como o PostRocket olha para uma das páginas de maior engajamento no Brasil. Já a Fan page do blog, para tomar vergonha mesmo e atestar que ela precisa melhorar. :)

Avaliação Geral da Fan Page

No relatório exibido no site, a primeira informação que aparece é uma nota geral do desempenho da Fan Page. Como o PostRocket ainda não é tão conhecido, talvez essa nota não tenha tanta relevância como ter um Klout Score de 90 pontos. Contudo, quem não quer tirar um A, né verdade? :)

Frequência de Atualizações

O relatório do aplicativo apresenta o número de posts publicados na última semana e o intervalo médio entre um post e outro. Essa informação é apresentada como na imagem abaixo:


Além dos números descritivos, o aplicativo também traz uma nota para sua página. E ai que está mais um fato interessante: o PostRocket "penaliza" tanto quem posta pouco, quanto quem posta muito. A Fan Page do Bus do Marketing, que só posta em média 6 posts por semana, teve nota C. Já a página do Guaraná Antartica, com posts a cada 2 horas durante a semana, teve nota B.

Tipo de Posts

O relatório mostra a distribuição dos tipos de post na última semana da página: qual o percentual de fotos, status de texto, links, vídeos e enquetes publicadas. No site, esses dados seus apresentados num gráfico de pizza. Já no relatório que é enviado por email, eles estão apenas descritos como na figura abaixo:



Pelo que percebi, o aplicativo dá notas mais altas para páginas que variam os tipos postagens entre fotos, links, vídeos e enquetes. Se sua página explora apenas um tipo de conteúdo, dificilmente passará de um B no PostRocket.

Engajamento

Por fim, mas não menos importante, o relatório fornecido pelo PostRocket faz uma qualificação do engajamento da página com notas de A+ a F-. Além de uma nota geral, ele informa o percentual da audiência da página que interage por post. Outro dado interessante é o número médio de interações que a página recebe em cada post divididos em comentários, compartilhamentos e likes.



Notei que a avaliação geral do engajamento (no caso do Curta Pernambuco: A+) não é determinada apenas pelo índice de audiência engajada por post. Testei uma outra página que administro e o percentual de audiência por post era de 0.51% (bem próximo do valor do Curta), porém a página ficou com avaliação C. Observando a diferença entre as duas, na página que ganhou C, 90% das interações eram likes, enquanto na página do curta observamos uma maior distribuição com shares e comentários.



Gostou do serviço PageTips do PostRocket? Achou relevante as avaliações do aplicativo e os outros dados que ele fornece? Deixe seu comentário com a sua avaliação do aplicativo, e é claro, o link com a avaliação da sua página. :)

Se você não sabia disso, fique atento. O Ministério da Fan Page adverte: promoções fora das "regras" podem acarretar na suspensão ou até remoção da sua Fan Page. Trágico, né? Pois, é. Apesar da última revisão das guidelines estar perto de completar um ano, tem muita gente que desconhece as regrinhas de Zuckeberg. Além do desconhecimento de alguns, a redação das regras não é muito clara: navegando na net, é possível encontrar muitas dúvidas em fóruns e blogs sobre o que pode e o que não pode. 

Para entender melhor cada uma das regras, veja a apresentação abaixo da Kátia Furtado no Social Media Week. Apesar de não ter áudio, os slides já ajudam muito, pois possuem comentários sobre as regras e cases para exemplificar.

Promoções no Facebook: como fazer?

Depois de ler as guidelines em inglês, português ou grego, e ver a apresentação acima, é normal que você chegue até aqui e ainda tenha dúvidas sobre algumas regras. Fique calmo: você não é o único. Como eu disse anteriormente, as regras foram mal escritas. Para "a nossa alegria" (eu precisava usar isso no texto), aglutinei alguma dessas dúvidas abaixo:

"A Regra 4 abre brechas para a Regra 3?"

  

A garota explica que você não pode fazer algo do tipo: "Curta a nossa página e concorra a uma viagem para Cancún", mas "eles permitem" (ui) uma promoção restrita apenas aos seus fãs. Parece a mesma coisa para você?

Toda a diferença está na forma como é comunicado. Na prática, não há muita divergência entre os dois cenários, em ambos os casos o participante tem que Curtir para participar. Mas, no segundo cenário, não existe a exigência do Like explicitamente. A preocupação do Facebook é tentar se proteger de possíveis cobranças jurídicas sobre promoções de terceiros. Portanto, não exija o Like.

"Posso exigir o curtir da Fan Page no meu blog/site?"

"Se não posso pedir o Like nem no meu blog, qual o sentido de fazer uma promoção no Facebook?"

A escritora do BloggingBasics101 apresenta essa tática como uma maneira bastante sutil para "forçar" o Like na sua promoção sem exigir isso nas regras. Isso mostra que para ganhar Likes e respeitar as guidelines você não precisa explicitar o "Curtir" como um requisito prioritário da promoção.

"Criei uma aplicação e adicionei a minha Fan Page. Para contabilizar uma votação da minha promoção, posso usar o botão Curtir na aplicação?"

"Então, vou fazer meu próprio "Curtir" na minha aplicação. Pode, né?"

"Curta o gol da seleção mais bonito e concorra a..."

Como eu disse, você precisa criar seu próprio mecanismo de votação. Mas esse mecanismo não pode ser um botão chamado "Curtir" com o mesmo ícone do botão do Facebook. A regra 7 fala sobre isso. Inclusive, a mesma regra aborda proibições sobre modificações no design do botão Curtir. Usar um botão "joinha" igual ao do Face, mas de outra cor, é o típico caso do "pode, mas não deve" (dica by Kátia). Para evitar problemas, é bom criar algo visualmente novo.

"Todos os dias, vejo promoções que fazem tudo isso que você disse que não pode. E, ai?"

Se Arnaldo Cesar Coelho fosse comentarista desse blog, não sei não se ele poderia utilizar sua frase celebre "a regra é clara" para explicar as minhas dúvidas sobre alguns anúncios no Facebook que estão sendo exibidos para mim. Como o Facebook permite segmentar a exibição dos anúncios, observando peculiaridades nos interesses do usuário, algumas empresas estão utilizando essa oportunidade de uma maneira um tanto quanto curiosa.

Pegando carona no post anterior, onde conversamos sobre a nova métrica do Facebook ("estão falando sobre isso"), resolvemos matar a nossa (e provavelmente a sua) curiosidade. De acordo com o novo índice, quais seriam as empresas brasileiras mais faladas no Facebook?


Para responder a essa pergunta, elaboramos um ranking levando em consideração as 15 Fan Pages de empresas brasileiras com o maior número de fãs. Ou seja, pode ser que exista alguma outra Fan Page mais falada no Facebook, porém com um total de fãs na página inferior as páginas citadas abaixo. Tínhamos que considerar alguma amostra, e selecionar as 15 maiores pareceu bastante plausível.

Essa semana, o Facebook lançou uma nova versão da ferramenta Insights. Para quem não conhece, o Facebook Insights (www.facebook.com/insights) é o Google Analytics da sua Fan Page. A grande novidade da ferramenta é a métrica "Estão falando sobre isso" (ou "are talking about this" para quem usa o Face em inglês). 

O novo número aparece abaixo da quantidade de fãs da página e representa a quantidade de pessoas que criaram histórias sobre a sua Fan Page nos últimos 7 dias. Ou seja, curtir a sua Fan Page, comentar em uma foto, compartilhar um post, fazer um check-in, confirmar participação em um evento ou postar algo no seu mural são ações que seus fãs realizam e que ficam registradas na timeline de cada um deles.

A nova métrica vem reforçar o que já deveria ser a maior preocupação de todo administrador de página no Facebook: torná-la social. Não adianta ter centenas ou milhares de fãs, se eles não se relacionam com a sua página marca. Um grande número de likes não pode ser considerado como uma conquista, mas "Estão falando sobre isso" é um trunfo muito maior.

O blog da Beth criou uma enquete rápida entre os seus leitores para levantar um benchmarking sobre esse indicador. Os números também não foram muito animadores. Apenas páginas com poucos fãs (menos de 1000) tinham índices relativamente altos como 30% ou 40% (veja a planilha com resultados aqui). Digo relativamente, pois se a gente considerar a média da escola que é seis, todas as Fan pages estariam reprovadas.

Como a métrica é nova, ainda não é possível saber o que é um bom índice. Porém, você pode ter algum feeling estudando páginas que considera ter um alto nível de interação entre os participantes. De qualquer forma, a nossa meta é sempre maximizar esse número.

Agora, as grandes empresas iniciarão um novo desafio: quem terá a página mais falada do Facebook? Ou essa será uma disputa em que os pequenos negócios poderão brigar em igualdade? Quem Facebookiar verá.

O investimento em marketing digital não é exclusividade para grandes corporações. Pequenas e médias empresas já descobriram as vantagens de anunciar na internet. O boom das compras coletivas em 2010 teve também esse lado benéfico: anunciar os descontos foi o primeiro passo na publicidade digital para centenas de restaurantes, salões de beleza e outros empreendimentos. 

Mas os sites de compras coletivas não são a única aposta dos empresários. A presença de estabelecimentos locais nas plataformas de redes sociais é cada vez mais perceptível. Podemos dizer até que já existe empresário priorizando Facebook, Twitter e Foursquare, em detrimento de um website.

O Facebook está de olhos bem abertos para esse mercado de anunciantes. Apesar de ter recuado com o "Facebook Deals" (serviço de compras coletivas do Facebook), a empresa continua investindo nos estabelecimentos locais. Esse investimento não é caracterizado apenas com novas features. Para quem não conhece, o Facebook mantém uma Fan Page chamada Facebook Marketing: Small & Medium Businesses que traz diversas dicas para quem utiliza a plataforma a fim de manter um diálogo com clientes e fornecedores. 

Os esforços do Facebook trazem na bagagem também ações de marketing para esse público. A última grande campanha foi o Big Break for Small Business: competição que envolveu 11 mil pequenas e médias empresas dos Estados Unidos. Desde maio, especialistas selecionaram empreendimentos para uma votação popular no próprio site. O objetivo da eleição era escolher quem merecia ganhar o prêmio de US$ 20.000,00, além de uma visita a sede do Facebook em Palo Alto e uma consultoria de como utilizar o Face para potencializar seus negócios. Os cinco vencedores foram divulgados em agosto (lista dos vencedores, aqui).

As empresas premiadas foram a Fat Brain Toys, Big Daddy´s BBQ, Hope Lights, Spoonflower e a Distinctive Gardens. Cada uma atua em segmentos diferentes, mas vêm aplicando idéias interessantes que podem ser levadas para qualquer fan page. Escolhi algumas das estratégias de postagem deles para comentar:

Bastidores (behind scenes): A Fan Page da sua marca é uma oportunidade única para criar laços com o seu cliente. Pessoas se relacionam com outras pessoas. Portanto, mostrar para os seus fãs o que acontece nos bastidores, trazer curiosidade sobre as pessoas que estão atrás do balcão e o que elas fazem no dia a dia para que o produto/serviço seja entregue é uma estratégia para cativar o seu público. 

O Big Daddy´s BBQ vem fazendo isso muito bem, e entretendo toda a sua comunidade. A rotina dos funcionários e fotos dos pratos que estão sendo preparados são exemplos de postagem dessa Fan Page. Ótima iniciativa para criar intimidade do cliente com a marca.

Minutos "Posts de sabedoria": Frases de pensadores ou celebridades é um conteúdo muito bem aceito no Facebook. Quantas vezes não logamos no Face e parece que estamos abrindo um livro de auto-ajuda dado o grande número de postagens de reflexão dos nossos amigos? Por que não experimentar esse conteúdo na sua FanPage? A HOPELights, especialista em publicações para crianças especiais, utiliza esse recurso com maestria.

Vou me permitir essa redundância... Mas utilize os posts de sabedoria com sabedoria! :P Não transforme a Fan Page da sua empresa numa versão digital do livro de Sun Tzu, a não ser que você seja a editora do livro a Arte da Guerra. Escolha frases que se aproximem dos valores do seu empreendimento, ou oriundas de pessoas que estejam minimamente ligadas ao seu público.

Pesquisas de Opinião: O Facebook permite a criação de enquetes na Fan Page com certa facilidade. Esse é um recurso notável: você pode criar pesquisas que podem até nortear o seu negócio. A fábrica de tecidos, Spoonflower, pergunta semanalmente aos seus fãs quais as novas estampas que devem ser fabricadas.

No caso específico da Spoonflower, ela não utiliza a feature padrão de enquete do Facebook. A empresa acabou criando uma aplicação (acessada na aba "Vote") para realizar essa votação. Mas o sistema de enquetes do Facebook é suficiente para a maioria das situações.

Lembrando que as enquetes também podem ser uma ferramenta para diversão entre seus fãs. Muitos fazem questão de responder certas perguntas, pois é uma maneira sutil para que expressem seu estilo de vida.

E o Brasil?

A iniciativa do Facebook foi um estímulo distinto para que as pequenas empresas se capacitem e invistam nessa mídia. Pena que a ação se restringiu aos EUA. Muitas pequenas e médias empresas brasileiras já vêm utilizando o Facebook de maneira brilhante. Um bom case daqui é Fan Page da Tchoi Tchoi Cupcakes, uma empresa local e que com 4 meses já acumula resultados expressivos quantitativamente e qualitativamente. O nível de interação na página coloca muita empresa grande no bolso.

Quem tiver outras dicas de Fan Pages de pequenas e médias empresas, deixa nos comentários! É sempre legal aprender com quem já está atuando.

A viagem começa e já vamos abrir a nossa caixinha de ferramentas para colocar um pouco a "mão na graxa". Na primeira postagem técnica, vamos ver como deixar seu blog com a foto de um monte de gente bonita, assim como temos na coluna lateral aqui. Estou falando da Like Box da nossa Fan Page, que já pode ser vista no próprio blog.

As vantagens de ter a Like Box da Fan Page no seu blog ou no seu site são inúmeras. Para mim, a maior delas é o tão buscado social proof, ou seja, a aprovação social da sua marca. Ao chegar no seu endereço eletrônico, o novo visitante percebe que centenas de outras pessoas já "Curtem" (aprovam) a sua marca e isso é bastante efetivo para causar uma boa primeira impressão. Existe algo melhor do que outras pessoas falando que o seu produto é interessante?

Essa dica é direcionada para usuários do blogger, pois não existe um widget (ou gadget para o blog) padrão de Like Box nessa plataforma. É preciso um pequeno artifício técnico para adicionar a sua like box, mas é simples e é isso que vamos ver: